La société Carl Zeiss a été récompensée pour son service clientèle « de classe mondiale »

OBERKOCHEN/Allemagne, PEABODY/Massachusetts/États-Unis, 20/10/2011.
Carl Zeiss Nano Technology Systems, une société du groupe Carl Zeiss et premier fournisseur mondial de microscopes électroniques et à faisceaux d'ions, a annoncé aujourd'hui qu'elle a reçu le prix NorthFace ScoreBoard^SM d'Omega Management Group Corp. en reconnaissance de l'excellence du service et de l'assistance à la clientèle en 2010.

« Le prix NorthFace ScoreBoard reconnaît les organisations qui offrent non seulement un service clientèle exemplaire, mais qui sont aussi profondément engagés à dépasser les attentes de leurs clients », a déclaré John Alexander Maraganis, président & PDG d'Omega.

Depuis l'an 2000, le prix a été décerné annuellement aux entreprises qui, selon une évaluation uniquement par leurs propres clients, ont dépassé les attentes en matière de satisfaction des clients au cours de l'année civile précédente. Omega est un expert en stratégie de gestion de l'expérience client (CEM), et aide les entreprises à accroître leurs recettes et leurs bénéfices en dépassant constamment les attentes des clients en matière de qualité de service.

« Notre portefeuille de clients est l'un de nos biens les plus précieux, et leur offrir un service et une assistance exceptionnels est essentielle à notre succès », a déclaré Frank Stietz, directeur général de Carl Zeiss NTS GmbH. « Nous sommes honorés d'être le récipiendaire du Prix NorthFace ScoreBoard. Il valide nos efforts et nous incite à continuer à mettre l'accent sur l'excellence du service ».

Herb Hughes, Vice-Président de la division Customer Support chez Carl Zeiss NTS LLC, et Otto Boucky, responsable mondial des services chez Carl Zeiss NTS ont approuvé : « Nous sommes très heureux d'avoir été choisis pour recevoir cette récompense. C'est un réel aboutissement après des années d'efforts pour atteindre ce niveau de performance. Le fait d'avoir été reconnus par une société extérieure comme Omega lui confère d'autant plus de valeur ».

Dennis Gershowitz (Direction OMEGA) remet le prix North Face à Otto Boucky (Directeur sénior Service & Customer Care) et Herb Hughes (Vice-Président Customer Support Americas) – tous deux de Carl Zeiss (à partir de la gauche).