Service après-vente

Ces pages vous donneront toutes les informations relatives à notre service après-vente.

  • Le formulaire de réparation téléchargeable (voir ci-dessous: compléter, imprimer, envoyer)
  • Petite visite chez les spécialistes de la réparation à Wetzlar
  • Ateliers et interlocuteurs dans le monde entier

  • Service & Réparation

    Formulaire de réparation

    Afin de récupérer au plus vite votre produit, merci de suivre les étapes suivantes:

    1. Remplir le formulaire, ci-dessous

    2. Imprimer l'e-mail de confirmation

    3. Signer et joindre au produit envoyé à l'adresse suivante:

    Rivolier
    ZI Les Collonges
    42173 St Just St Rambert
    France

     

    Se il vous plaît remplir les champs suivants

    • Veuillez cocher les cases correspondant le mieux au défaut de votre appareil. Veuillez utiliser le champ « Autres remarques » à la fin du présent formulaire si la liste de choix ne correspond pas à votre demande de réparation.
    • Boîtier / appareil
    • Objectif
    • Oculaire
    • Pont articulé
    • Ajustement
    • Réglage du réticule en hauteur

    Que se passe-t-il une fois que j'ai envoyé mon produit?

    Votre produit sera inspecté méticuleusement. Puis vous recevrez un devis vous permettant de décider si nous devons réaliser la réparation ou non. Dans l’hypothèse où nous devons vous proposer un échange-standard ou le remplacement de votre produit par un produit neuf moyennant une participation financière de votre part, vous en serez également informé. Dès réception de votre accord, la réparation sera effectuée.

    A noter: il arrive que les petites réparations soient réalisées gratuitement. Dans ce cas nous vous renvoyons votre produit directement, sans vous soumettre de devis.

  • En coulisses

    En coulisses: "Notre objectif - un délai de 5 jours maximum"

    Les jumelles et longues-vues ZEISS sont synonymes de qualité irréprochable et de longévité. Il arrive pourtant qu’un produit souffre dans des conditions particulièrement rudes et soit endommagé.

    Particulièrement à l’automne ou en fin d’hiver, le service après-vente Carl Zeiss peut être submergé de demandes. Molettes de mise au point ensablées et même lentilles rayées, tout y passe.

    Lorsqu’un produit arrive à Wetzlar, il est tout d’abord envoyé au service réception. C’est là qu’il est minutieusement inspecté, afin de déterminer la nature des réparations. Si le montant est inférieur à 200 Euros la réparation est immédiatement engagée, dans le cas contraire nous vous contactons afin d’obtenir votre accord.


    Klaus Felgenhauer, responsable du service après-vente à Wetzlar, a pour objectif le raccourcissement perpétuel du temps d’intervention: „Depuis 5 ans nous avons totalement revu le fonctionnement du service après-vente. Par le passé il arrivait que les délais soient longs, mais actuellement une intervention dure en moyenne 6 jours ouvrés – selon l’état du produit. Le transport n’est pas inclus dans ce délai. Dans 80% des cas nous arrivons déjà à réparer le produit dans un délai maximum de 5 jours“.

    Pour savoir comment raccourcir les délais de réparation de votre produit, consultez la rubrique Service & Réparation.

  • Ateliers

    Ateliers

    Notre revendeur reste votre interlocuteur privilégié – même après l'achat.

     

    Produits Carl Zeiss / Hensoldt

    Nous restons bien entendu toujours à votre disposition. Voici comment nous contacter:

    France
    Rivolier
    ZI Les Collonges
    42173 St Just St Rambert
    France
    Tél: +33 477360340
    Fax: +33 477366578
    www.rivolier.com
    Suisse
    Carl Zeiss AG
    Feldbachstraße 81
    8714 Feldbach
    Tél: +41 55254 7380
    Fax: +41 55254 7381
    sports optics @zeiss .ch

    Produits Carl Zeiss Jena

    Pour le service après-vente et les questions relatives aux jumelles fabriquées à Jena, merci de contacter:

    Optik Service Rathenau
    A. Schwolow
    Jahnstraße 27
    D-14712 Rathenau
    Germany
    Tél: +49 3385 496 119
    Fax: +49 3385 496 120
    in fo @augenblick -mal .de

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